Описание специалиста

Полноценная поддержка SAP-системы подразумевает, что исполнитель дает четкие гарантии.

Наша компания работает следующим образом:

• Работаем по SLA ( Соглашение об уровне сервиса) — фиксируем время реакции и срок устранения инцидентов.
• Даем гарантию — если в течение года в наших разработках вдруг обнаружатся недочеты, мы устраним их бесплатно.
• Ставим на поддержку ведущих консультантов (К4) и экспертов (К5). По нашему опыту специалисты этого уровня оперативней решают задачи клиента. Они способны быстро разобраться с настройками предшественников и программным кодом.

ЧТО ВХОДИТ В СОПРОВОЖДЕНИЕ?

Команда консультантов

Работаем удаленно или на территории заказчика.

Прозрачность работы

Используем собственную систему управления обращениями, где фиксируем каждый случай — от консультации пользователя до решения сложного инцидента. В любой момент можно посмотреть историю обращений.

Мониторинг обновлений

С изменением законов меняется функциональность модулей. Мы мониторим выход обновлений и делаем так, чтобы ваша система всегда отвечала актуальным законодательным требованиям.

КАК МЫ НАЧИНАЕМ РАБОТАТЬ?

Смотрим, что есть

Изучаем проектную документацию и настройки системы.

Наводим порядок

Актуализируем проектную и эксплуатационную документацию. Первое время работаем без SLA, чтобы понять, как обстоят дела в реальности.

Сопровождаем

Переходим к режиму штатной эксплуатации с учетом SLA.

Что в результате?

На предприятии будет реализована трехуровневая поддержка системы и пользователей.

1-я линия

Консультация пользователей, фиксация инцидентов, администрирование системы, простейшие доработки, установка обновлений, информирование о статусах заявок.

2-я линия

Решение сравнительно простых инцидентов, актуализация инструкций, консультация пользователей по сложным вопросам.

3-я линия

Работа со сложными инцидентами, в том числе с привлечением вендора, актуализация проектной документации.

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Вы можете прислать нам конкретные требования или поставить глобальную задачу. Изучим, обсудим с вами и предложим решение: какие ресурсы нужны для поддержки вашего проекта, и сколько это будет стоить.